サポートポリシー
最終更新：2026年1月
1. サポートへの連絡方法
アカウント、請求、検索、技術的な問題に関するご質問は、[email protected] までメールでお問い合わせください。アカウントのメールアドレス、問題の簡単な説明、関連する検索または支払いの参照 ID をご記入ください。
2. 回答時間
通常の営業日であれば、24〜48時間以内にサポートリクエストへの回答を目指しています。複雑な請求、不正利用、プライバシー、技術的な調査については、ログ、支払い記録、サードパーティプロバイダーの状況を確認するため、追加の時間が必要になる場合があります。
3. 技術的な問題
FaceSearch の確認済みのシステムエラーにより検索が失敗した場合、該当するクレジットをアカウントに復元します。一致なしで完了した検索は完了した検索とみなされ、技術的な障害には該当しません。
4. 請求とサブスクリプションのサポート
支払いの失敗、二重請求の確認、サブスクリプションのキャンセルに関する質問、請求履歴、クレジット付与の問題についてサポートいたします。支払いの返金は返金ポリシーに従って処理されます。
5. アカウント、プライバシー、不正利用に関するリクエスト
アカウントの削除、データアクセス、プライバシー、不正利用、法的権利に関するお問い合わせは、可能な限りアカウントに関連付けられたメールアドレスからご連絡ください。所有権の確認やリクエストの評価のため、追加情報をお願いする場合があります。