지원 정책
최근 업데이트: 2026년 1월
1. 지원팀 문의 방법
계정, 결제, 검색 또는 기술 관련 문의는 [email protected]으로 이메일을 병내주세요. 계정의 이메일 주소, 문제에 대한 간략한 설명, 관련 검색 또는 결제 참조 ID를 포함해 주세요.
2. 응답 시간
일반 영업일 기준 24~48시간 이내에 지원 요청에 응답하는 것을 목표로 합니다. 복잡한 결제, 악용, 개인정보 또는 기술 조사는 로그, 결제 기록 또는 제3자 제공업체 상태를 검토하는 동안 추가 시간이 필요할 수 있습니다.
3. 기술적 문제
확인된 FaceSearch 시스템 오류로 인해 검색이 실패한 경우 해당 크레딧을 계정에 복원해 드립니다. 일치 항목 없이 완료된 검색은 완료된 검색으로 간주되며 기술적 오류에 해당하지 않습니다.
4. 결제 및 구독 지원
결제 실패, 중복 청구 확인, 구독 취소 문의, 청구 내역, 크레딧 지급 문제에 대해 도움을 드릴 수 있습니다. 결제 환불은 환불 정책에 따라 처리됩니다.
5. 계정, 개인정보 및 악용 관련 요청
계정 삭제, 데이터 액세스, 개인정보, 악용 또는 법적 권리 관련 사항은 가능한 경우 계정과 연결된 이메일 주소로 문의해 주세요. 소유권 확인 또는 요청 평가를 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.