Política de soporte
Última actualización: Enero 2026
1. Cómo contactar con soporte
Para preguntas sobre tu cuenta, facturación, búsquedas o temas técnicos, escribe a [email protected]. Incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta, una breve descripción del problema y cualquier ID de referencia de búsqueda o pago relevante.
2. Tiempos de respuesta
Nuestro objetivo es responder a las solicitudes de soporte en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables. Las investigaciones complejas de facturación, abuso, privacidad o temas técnicos pueden requerir tiempo adicional mientras revisamos registros, historiales de pago o el estado de proveedores externos.
3. Problemas técnicos
Si una búsqueda falla debido a un error confirmado del sistema de FaceSearch, restauraremos los créditos correspondientes en tu cuenta. Las búsquedas que se completan sin coincidencias se consideran búsquedas completadas y no califican como fallos técnicos.
4. Ayuda con facturación y suscripciones
Podemos ayudarte con pagos fallidos, verificación de cargos duplicados, preguntas sobre cancelación de suscripciones, historial de facturas y problemas de entrega de créditos. Los reembolsos de pagos se gestionan según nuestra Política de reembolso.
5. Solicitudes de cuenta, privacidad y abuso
Para asuntos de eliminación de cuenta, acceso a datos, privacidad, abuso o derechos legales, contáctanos desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta siempre que sea posible. Podemos solicitar información adicional para verificar la propiedad o evaluar la solicitud.