سياسة الدعم
آخر تحديث: يناير 2026
1. كيفية الاتصال بالدعم
للأسئلة المتعلقة بالحساب أو الفوترة أو البحث أو المسائل التقنية، راسل [email protected]. يرجى تضمين عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك ووصف موجز للمشكلة وأي معرفات مرجعية للبحث أو الدفع ذات صلة.
2. أوقات الاستجابة
نهدف إلى الرد على طلبات الدعم خلال 24-48 ساعة في أيام العمل العادية. قد تتطلب التحقيقات المعقدة في الفوترة أو إساءة الاستخدام أو الخصوصية أو المسائل التقنية وقتاً إضافياً أثناء مراجعتنا للسجلات أو سجلات الدفع أو حالة مزودي الخدمة الخارجيين.
3. المشاكل التقنية
إذا فشل البحث بسبب خطأ مؤكد في نظام FaceSearch، فسنعيد الأرصدة ذات الصلة إلى حسابك. تُعتبر عمليات البحث التي تكتمل دون تطابقات عمليات بحث مكتملة ولا تُصنف كأعطال تقنية.
4. المساعدة في الفوترة والاشتراك
يمكننا المساعدة في المدفوعات الفاشلة والتحقق من الرسوم المكررة وأسئلة إلغاء الاشتراك وسجل الفواتير ومشاكل تسليم الأرصدة. تتم معالجة استرداد المدفوعات وفقاً لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.
5. طلبات الحساب والخصوصية وإساءة الاستخدام
لمسائل حذف الحساب أو الوصول إلى البيانات أو الخصوصية أو إساءة الاستخدام أو الحقوق القانونية، اتصل بنا من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك عند الإمكان. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الملكية أو تقييم الطلب.