Politique d'assistance
Dernière mise à jour : Janvier 2026
1. Comment contacter l'assistance
Pour toute question relative à votre compte, à la facturation, aux recherches ou à des problèmes techniques, écrivez à [email protected]. Veuillez indiquer l'adresse e-mail de votre compte, une brève description du problème et tout identifiant de recherche ou de paiement pertinent.
2. Délais de réponse
Nous nous efforçons de répondre aux demandes d'assistance sous 24 à 48 heures les jours ouvrés. Les enquêtes complexes en matière de facturation, d'abus, de confidentialité ou de technique peuvent nécessiter un délai supplémentaire pendant que nous examinons les journaux, les registres de paiement ou le statut des prestataires tiers.
3. Problèmes techniques
Si une recherche échoue en raison d'une erreur système confirmée de FaceSearch, nous restaurerons les crédits correspondants sur votre compte. Les recherches qui se terminent sans correspondance sont considérées comme des recherches terminées et ne constituent pas des défaillances techniques.
4. Aide sur la facturation et les abonnements
Nous pouvons vous aider en cas de paiements échoués, de vérification de débits en double, de questions sur la résiliation d'abonnement, d'historique des factures et de problèmes de livraison de crédits. Les remboursements de paiements sont traités conformément à notre Politique de remboursement.
5. Demandes relatives au compte, à la confidentialité et aux abus
Pour les questions de suppression de compte, d'accès aux données, de confidentialité, d'abus ou de droits légaux, contactez-nous si possible depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier la propriété du compte ou évaluer la demande.