支持政策
最后更新：2026 年 1 月
1. 如何联系支持
如有关于账户、计费、搜索或技术方面的问题，请发送邮件至 [email protected]。请附上您账户的邮箱地址、问题的简要说明以及任何相关的搜索或付款参考 ID。
2. 响应时间
我们的目标是在正常工作日的 24-48 小时内回复支持请求。复杂的计费、滥用、隐私或技术调查可能需要额外时间，以便我们审查日志、付款记录或第三方服务商状态。
3. 技术问题
如果搜索因经确认的 FaceSearch 系统错误而失败，我们将把相关积分恢复到您的账户。无匹配结果但已完成的搜索视为已完成搜索，不属于技术故障。
4. 计费和订阅帮助
我们可以协助处理付款失败、重复扣款核查、订阅取消问题、发票历史和积分发放问题。付款退款将按照我们的退款政策处理。
5. 账户、隐私和滥用请求
有关账户删除、数据访问、隐私、滥用或法律权利的事项，请尽可能使用与您的账户关联的邮箱地址联系我们。我们可能会要求提供额外信息以验证所有权或评估请求。