Support-Richtlinie
Zuletzt aktualisiert: Januar 2026
1. So kontaktieren Sie den Support
Bei Fragen zu Konto, Abrechnung, Suche oder technischen Problemen schreiben Sie an [email protected]. Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, eine kurze Beschreibung des Problems und alle relevanten Such- oder Zahlungsreferenz-IDs an.
2. Antwortzeiten
Wir bemühen uns, Support-Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden an regulären Werktagen zu beantworten. Komplexe Abrechnungs-, Missbrauchs-, Datenschutz- oder technische Untersuchungen können zusätzliche Zeit erfordern, während wir Protokolle, Zahlungsunterlagen oder den Status von Drittanbietern prüfen.
3. Technische Probleme
Wenn eine Suche aufgrund eines bestätigten Systemfehlers von FaceSearch fehlschlägt, stellen wir die entsprechenden Credits auf Ihrem Konto wieder her. Suchen, die ohne Übereinstimmungen abgeschlossen werden, gelten als abgeschlossene Suchen und nicht als technische Störungen.
4. Hilfe bei Abrechnung und Abonnement
Wir helfen bei fehlgeschlagenen Zahlungen, Prüfungen doppelter Abbuchungen, Fragen zur Abonnementkündigung, Rechnungsverlauf und Problemen bei der Credit-Gutschrift. Zahlungsrückerstattungen erfolgen gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.
5. Konto-, Datenschutz- und Missbrauchsanfragen
Bei Anliegen zu Kontolöschung, Datenzugriff, Datenschutz, Missbrauch oder gesetzlichen Rechten kontaktieren Sie uns bitte nach Möglichkeit von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um die Inhaberschaft zu verifizieren oder die Anfrage zu bewerten.