Política de Suporte
Última atualização: Janeiro de 2026
1. Como Contatar o Suporte
Para dúvidas sobre conta, cobrança, buscas ou questões técnicas, envie um e-mail para [email protected]. Inclua o endereço de e-mail da sua conta, uma breve descrição do problema e quaisquer IDs de referência de busca ou pagamento relevantes.
2. Tempos de Resposta
Nosso objetivo é responder às solicitações de suporte em 24 a 48 horas em dias úteis. Investigações complexas de cobrança, abuso, privacidade ou questões técnicas podem exigir tempo adicional enquanto analisamos logs, registros de pagamento ou o status de provedores terceiros.
3. Problemas Técnicos
Se uma busca falhar devido a um erro confirmado do sistema FaceSearch, restauraremos os créditos correspondentes na sua conta. Buscas concluídas sem correspondências são consideradas buscas concluídas e não se qualificam como falhas técnicas.
4. Ajuda com Cobrança e Assinatura
Podemos ajudar com pagamentos falhos, verificação de cobranças duplicadas, dúvidas sobre cancelamento de assinatura, histórico de faturas e problemas de entrega de créditos. Reembolsos de pagamentos são tratados de acordo com nossa Política de Reembolso.
5. Solicitações de Conta, Privacidade e Abuso
Para questões de exclusão de conta, acesso a dados, privacidade, abuso ou direitos legais, entre em contato a partir do endereço de e-mail associado à sua conta sempre que possível. Podemos solicitar informações adicionais para verificar a propriedade ou avaliar a solicitação.