Политика поддержки
Последнее обновление: Январь 2026
1. Как связаться с поддержкой
По вопросам аккаунта, оплаты, поиска или техническим вопросам пишите на [email protected]. Пожалуйста, укажите email вашего аккаунта, краткое описание проблемы и любые соответствующие идентификаторы поиска или платежа.
2. Время ответа
Мы стремимся отвечать на запросы поддержки в течение 24–48 часов в обычные рабочие дни. Сложные расследования по оплате, злоупотреблениям, конфиденциальности или техническим вопросам могут потребовать дополнительного времени для проверки логов, платёжных записей или статуса сторонних провайдеров.
3. Технические проблемы
Если поиск не удался из-за подтверждённой системной ошибки FaceSearch, мы восстановим соответствующие кредиты на вашем аккаунте. Поиски, завершённые без совпадений, считаются завершёнными и не квалифицируются как технические сбои.
4. Помощь с оплатой и подпиской
Мы можем помочь с неудачными платежами, проверкой двойных списаний, вопросами об отмене подписки, историей счетов и проблемами с зачислением кредитов. Возвраты платежей обрабатываются в соответствии с нашей Политикой возврата.
5. Запросы по аккаунту, конфиденциальности и злоупотреблениям
По вопросам удаления аккаунта, доступа к данным, конфиденциальности, злоупотреблений или юридических прав свяжитесь с нами, по возможности, с email-адреса, привязанного к вашему аккаунту. Мы можем запросить дополнительную информацию для проверки владения аккаунтом или оценки запроса.