Política de reembolso
Última actualización: Enero 2026
1. Compras de créditos
Los créditos comprados generalmente no son reembolsables una vez entregados en tu cuenta. Los créditos no caducan y pueden usarse para futuras búsquedas elegibles en FaceSearch.
2. Búsquedas completadas
Una búsqueda se considera completada cuando el proceso de búsqueda finaliza, incluso si no devuelve coincidencias. Las búsquedas completadas consumen créditos y no son reembolsables porque ya se han incurrido en los costos de procesamiento y de búsqueda de terceros.
3. Fallos técnicos
Si una búsqueda no puede completarse debido a un fallo técnico confirmado de FaceSearch, los créditos correspondientes se restaurarán automáticamente o se acreditarán manualmente tras la revisión del soporte.
4. Suscripciones
Puedes cancelar una suscripción PRO en cualquier momento. La cancelación detiene las renovaciones futuras y el acceso permanece disponible hasta el final del período de facturación actual. No se ofrecen reembolsos parciales de suscripciones salvo que lo exija la ley o lo apruebe el soporte por un problema de facturación verificado.
5. Cargos duplicados o no autorizados
Si crees que se te cobró más de una vez o no autorizaste un pago, contacta a [email protected] con la fecha del pago, el monto, el correo electrónico de la cuenta y la referencia del pago. Revisaremos los registros de pago y responderemos con la solución disponible.
6. Pagos con criptomonedas
Las transacciones con criptomonedas son definitivas una vez confirmadas en la cadena y acreditadas. Los reembolsos de pagos con criptomonedas pueden verse limitados por comisiones de red, movimientos del tipo de cambio, restricciones del proveedor y revisiones de cumplimiento.
7. Contracargos y disputas
Abrir una disputa de pago puede suspender el acceso a la cuenta mientras se revisa la disputa. Contacta primero con soporte para que podamos investigar directamente cargos duplicados, fallos en la entrega de créditos o problemas de suscripción.