سياسة الاسترداد
آخر تحديث: يناير 2026
1. مشتريات الأرصدة
الأرصدة المشتراة غير قابلة للاسترداد عموماً بمجرد إضافتها إلى حسابك. لا تنتهي صلاحية الأرصدة ويمكن استخدامها في عمليات بحث FaceSearch المستقبلية المؤهلة.
2. عمليات البحث المكتملة
يُعتبر البحث مكتملاً عند انتهاء عملية البحث، حتى لو لم يُرجع أي تطابقات. تستهلك عمليات البحث المكتملة الأرصدة ولا يمكن استردادها لأن تكاليف المعالجة والبحث لدى الجهات الخارجية قد تكبّدت بالفعل.
3. الأعطال التقنية
إذا تعذّر إكمال البحث بسبب عطل تقني مؤكد في FaceSearch، فسيتم استعادة الأرصدة ذات الصلة تلقائياً أو إضافتها يدوياً بعد مراجعة الدعم.
4. الاشتراكات
يمكنك إلغاء اشتراك PRO في أي وقت. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، ويظل الوصول متاحاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. لا يتم تقديم استرداد جزئي للاشتراكات إلا إذا كان مطلوباً بموجب القانون أو وافق عليه الدعم بسبب مشكلة فوترة موثقة.
5. الرسوم المكررة أو غير المصرح بها
إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك أكثر من مرة أو لم تصرّح بعملية دفع، فاتصل بـ [email protected] مع ذكر تاريخ الدفع والمبلغ والبريد الإلكتروني للحساب ومرجع الدفع. سنراجع سجلات الدفع ونرد بالحل المتاح.
6. المدفوعات بالعملات المشفرة
تُعد معاملات العملات المشفرة نهائية بمجرد تأكيدها على السلسلة وإضافتها. قد تكون عمليات استرداد مدفوعات العملات المشفرة محدودة بسبب رسوم الشبكة وتحركات أسعار الصرف وقيود مزود الخدمة ومراجعة الامتثال.
7. عمليات رد المبالغ والنزاعات
قد يؤدي فتح نزاع دفع إلى إيقاف الوصول إلى الحساب مؤقتاً أثناء مراجعة النزاع. يرجى الاتصال بالدعم أولاً حتى نتمكن من التحقيق في الرسوم المكررة أو فشل تسليم الأرصدة أو مشاكل الاشتراك مباشرة.