Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Januar 2026
1. Kreditkäufe
Gekaufte Credits sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald sie Ihrem Konto gutgeschrieben wurden. Credits verfallen nicht und können für zukünftige berechtigte FaceSearch-Suchen verwendet werden.
2. Abgeschlossene Suchen
Eine Suche gilt als abgeschlossen, sobald der Suchvorgang beendet ist, auch wenn keine Übereinstimmungen gefunden werden. Abgeschlossene Suchen verbrauchen Credits und sind nicht erstattungsfähig, da bereits Kosten für die Verarbeitung und Drittanbieter-Suchen angefallen sind.
3. Technische Störungen
Wenn eine Suche aufgrund eines bestätigten technischen Fehlers von FaceSearch nicht abgeschlossen werden kann, werden die entsprechenden Credits automatisch wiederhergestellt oder nach Prüfung durch den Support manuell gutgeschrieben.
4. Abonnements
Sie können ein PRO-Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen, und der Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen. Teilweise Rückerstattungen für Abonnements werden nicht gewährt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder vom Support für ein nachgewiesenes Abrechnungsproblem genehmigt.
5. Doppelte oder nicht autorisierte Abbuchungen
Wenn Sie glauben, dass Ihnen mehr als einmal ein Betrag berechnet wurde oder Sie eine Zahlung nicht autorisiert haben, kontaktieren Sie [email protected] mit dem Zahlungsdatum, dem Betrag, der Konto-E-Mail-Adresse und der Zahlungsreferenz. Wir prüfen die Zahlungsunterlagen und antworten mit der verfügbaren Lösung.
6. Kryptowährungszahlungen
Kryptowährungstransaktionen sind endgültig, sobald sie on-chain bestätigt und gutgeschrieben wurden. Rückerstattungen für Krypto-Zahlungen können durch Netzwerkgebühren, Wechselkursschwankungen, Einschränkungen des Anbieters und Compliance-Prüfungen begrenzt sein.
7. Rückbuchungen und Streitigkeiten
Die Eröffnung eines Zahlungsstreits kann den Kontozugriff während der Prüfung des Streits vorübergehend aussetzen. Bitte kontaktieren Sie zuerst den Support, damit wir doppelte Abbuchungen, fehlgeschlagene Credit-Gutschriften oder Abonnementprobleme direkt untersuchen können.