Политика возврата
Последнее обновление: Январь 2026
1. Покупка кредитов
Купленные кредиты, как правило, не подлежат возврату после зачисления на ваш аккаунт. Кредиты не имеют срока действия и могут быть использованы для будущих подходящих поисков FaceSearch.
2. Завершённые поиски
Поиск считается завершённым, когда процесс поиска заканчивается, даже если совпадений не найдено. Завершённые поиски расходуют кредиты и не подлежат возврату, поскольку затраты на обработку и сторонние поисковые сервисы уже понесены.
3. Технические сбои
Если поиск не может быть завершён из-за подтверждённого технического сбоя FaceSearch, соответствующие кредиты будут автоматически восстановлены или зачислены вручную после проверки службой поддержки.
4. Подписки
Вы можете отменить подписку PRO в любое время. Отмена останавливает будущие продления, а доступ сохраняется до конца текущего расчётного периода. Частичный возврат за подписку не предоставляется, если это не требуется по закону или не одобрено поддержкой для подтверждённой проблемы с оплатой.
5. Двойные или несанкционированные списания
Если вы считаете, что с вас списали средства более одного раза или вы не авторизовали платёж, свяжитесь с [email protected], указав дату платежа, сумму, email аккаунта и реквизиты платежа. Мы проверим платёжные записи и ответим с доступным решением.
6. Криптовалютные платежи
Криптовалютные транзакции являются окончательными после подтверждения в блокчейне и зачисления. Возвраты по криптоплатежам могут быть ограничены сетевыми комиссиями, колебаниями курса, ограничениями провайдера и комплаенс-проверкой.
7. Чарджбэки и споры
Открытие платёжного спора может приостановить доступ к аккаунту на время рассмотрения спора. Пожалуйста, сначала обратитесь в поддержку, чтобы мы могли напрямую проверить двойные списания, незачисленные кредиты или проблемы с подпиской.