Política de Reembolso
Última atualização: Janeiro de 2026
1. Compras de Créditos
Os créditos comprados geralmente não são reembolsáveis após serem creditados na sua conta. Os créditos não expiram e podem ser usados em futuras buscas elegíveis do FaceSearch.
2. Buscas Concluídas
Uma busca é considerada concluída quando o processo de busca termina, mesmo que não retorne correspondências. Buscas concluídas consomem créditos e não são reembolsáveis porque os custos de processamento e de busca de terceiros já foram incorridos.
3. Falhas Técnicas
Se uma busca não puder ser concluída devido a uma falha técnica confirmada do FaceSearch, os créditos correspondentes serão restaurados automaticamente ou creditados manualmente após análise do suporte.
4. Assinaturas
Você pode cancelar uma assinatura PRO a qualquer momento. O cancelamento interrompe renovações futuras e o acesso permanece disponível até o fim do período de cobrança atual. Reembolsos parciais de assinatura não são fornecidos, exceto quando exigido por lei ou aprovado pelo suporte para um problema de cobrança verificado.
5. Cobranças Duplicadas ou Não Autorizadas
Se você acredita que foi cobrado mais de uma vez ou não autorizou um pagamento, entre em contato com [email protected] informando a data do pagamento, o valor, o e-mail da conta e a referência do pagamento. Analisaremos os registros de pagamento e responderemos com a solução disponível.
6. Pagamentos em Criptomoeda
Transações em criptomoeda são finais após confirmadas on-chain e creditadas. Reembolsos de pagamentos em cripto podem ser limitados por taxas de rede, variação cambial, restrições do provedor e análise de conformidade.
7. Estornos e Disputas
Abrir uma disputa de pagamento pode suspender o acesso à conta enquanto a disputa é analisada. Entre em contato com o suporte primeiro para que possamos investigar diretamente cobranças duplicadas, falhas na entrega de créditos ou problemas de assinatura.