Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Janvier 2026
1. Achats de crédits
Les crédits achetés ne sont généralement pas remboursables une fois crédités sur votre compte. Les crédits n'expirent pas et peuvent être utilisés pour de futures recherches FaceSearch éligibles.
2. Recherches terminées
Une recherche est considérée comme terminée lorsque le processus de recherche s'achève, même si elle ne renvoie aucune correspondance. Les recherches terminées consomment des crédits et ne sont pas remboursables, car les frais de traitement et de recherche auprès de tiers ont déjà été engagés.
3. Défaillances techniques
Si une recherche ne peut pas être terminée en raison d'une défaillance technique confirmée de FaceSearch, les crédits correspondants seront automatiquement restaurés ou crédités manuellement après examen par l'assistance.
4. Abonnements
Vous pouvez résilier un abonnement PRO à tout moment. La résiliation met fin aux renouvellements futurs et l'accès reste disponible jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Les remboursements partiels d'abonnement ne sont pas accordés, sauf si la loi l'exige ou si l'assistance les approuve pour un problème de facturation vérifié.
5. Débits en double ou non autorisés
Si vous pensez avoir été débité plus d'une fois ou ne pas avoir autorisé un paiement, contactez [email protected] en indiquant la date du paiement, le montant, l'adresse e-mail du compte et la référence du paiement. Nous examinerons les registres de paiement et vous répondrons avec la solution disponible.
6. Paiements en cryptomonnaie
Les transactions en cryptomonnaie sont définitives une fois confirmées on-chain et créditées. Les remboursements des paiements en cryptomonnaie peuvent être limités par les frais de réseau, les variations du taux de change, les contraintes du prestataire et les contrôles de conformité.
7. Rétrofacturations et litiges
L'ouverture d'un litige de paiement peut suspendre l'accès au compte pendant l'examen du litige. Veuillez d'abord contacter l'assistance afin que nous puissions examiner directement les débits en double, les échecs de livraison de crédits ou les problèmes d'abonnement.